Muốn nuôi dưỡng và CHUYỂN ĐỔI từ người lạ thành KHÁCH HÀNG TRUNG

Muốn nuôi dưỡng và CHUYỂN ĐỔI từ người lạ thành KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH phải nắm rõ:

5 GIAI ĐOẠN CƠ BẢN TRONG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG B2B

1. Awareness (Nhận biết)

8 Kênh Marketing Dưỡng Sinh Đông Y Hiệu Quả: Tăng 20% Lượng Khách Hàng

Khách hàng trong giai đoạn này có thể có hoặc chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm của bạn, nhưng họ đang tìm hiểu thông tin vì họ đã thấy quảng cáo hay nghe bạn bè nhắc tới sản phẩm đó. Vậy chìa khóa của giai đoạn này là bạn cần gia tăng độ nhận biết của thương hiệu mình.

2. Consideration (Cân nhắc)

Khách hàng nhận ra vấn đề và bắt đầu chủ động tìm kiếm giải pháp phù hợp. Lúc này, nếu khách hàng đã từng nghe về thương hiệu của bạn thì khả năng cao là họ sẽ cân nhắc tới dịch vụ của bạn.

Thiết kế website miễn phí

3. Decision (Quyết định)

Đây là giai đoạn khách hàng đánh giá kỹ lưỡng các lựa chọn, xem các review, chính sách giá và sẵn sàng bỏ tiền mua sản phẩm nào đáp ứng nhu cầu kinh doanh của họ. Tất nhiên, cả đối thủ cạnh tranh của bạn cũng được họ cân nhắc. Vậy nên bạn phải là người đến trước gõ cửa và chỉ cho khách hàng thấy tôi chính là đơn vị phù hợp nhất.

4. Retention (Duy trì)

Thiết kế website

Thời điểm này, khách hàng đã chọn mua sản phẩm của bạn rồi. Nhưng mọi chuyện không dừng lại ở đó, bởi lúc này, khách hàng sẽ đánh giá lại để quyết định xem có nên mua mới hay gia hạn gói dịch vụ đã đăng ký không. Hãy thử tư duy xem những hành động nào bạn cần thực hiện để giữ chân khách hàng?

5. Advocacy (Ủng hộ)

Đăng tin tuyển dụng miễn phí

Khi khách hàng hài lòng với công dụng sản phẩm, nhận ra giá trị gia tăng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ giới thiệu thương hiệu của công ty đến đồng nghiệp và bạn bè của họ, hoàn thành vòng lặp trung thành (loyalty loop).

Rất cảm ơn admin nếu có duyệt bài này của mình.

Nội dung trên mình trích được trong cuốn ebook về hành trình khách hàng B2B, nếu bạn nào muốn tham khảo mình sẽ để link trong phần bình luận nhé!