Xuất hiện từ cuối thập niên 40, Ogilvy & Mather hiện có hơn 120 văn phòng tại gần 90 quốc gia. Tại bất cứ nơi đâu mà agency này đặt chân đến, họ đều nhanh chóng khẳng định vị thế bởi những chiến dịch xuất sắc. Điều này khiến mình và nhiều bạn bè là marketer không khỏi tò mò: Liệu David Ogilvy – người khai sinh Ogilvy & Mather – đã làm như thế nào để có thể vận hành và duy trì chất lượng đồng đều của đế chế sáng tạo trên toàn thế giới?
May mắn thay, mình tìm được bài viết “How to run an advertising agency” – do chính bác David Ogilvy chia sẻ – đã giúp mình giải đáp phần nào thắc mắc. Bài viết là bộ nguyên tắc quản lý do chính bác David Ogilvy chấp bút nhằm hướng dẫn cho các giám đốc của 46 chi nhánh tại 24 quốc gia ở thời điểm bấy giờ.
“Ogilvy truyền kì” là “tuyển tập” những bài dịch của mình, làm sống lại loạt bài viết “quảng cáo cho công ty quảng cáo”, được đích thân “ông vua quảng cáo” David Ogilvy viết và phát hành vào những năm 1960 và 1970. Qua thời gian, mình nghĩ đây vẫn là những “bí kíp” có giá trị bền vững mà marketer nên đọc một lần trong đời.
★★★
Tương tự như câu tục ngữ của Scotland “Hard work never killed a man”, tôi tin rằng con người ta dễ chết vì chán nản, stress và bệnh tật hơn là vì làm việc chăm chỉ. Nhân viên càng hăng say cống hiến, càng cho thấy họ đang vui vẻ và khỏe mạnh.
Thế nên, tôi hướng đến việc xây dựng Ogilvy & Mather thành một môi trường làm việc thú vị – nơi xóa tan sự ảm đạm bằng tiếng cười! Bởi lẽ, khi nhân viên không cảm thấy hứng thú, họ khó lòng tạo ra những quảng cáo hay.
Hãy duy trì văn hóa cởi mở, khuyến khích sự nhiệt tình, song song với việc loại bỏ những kẻ bi quan chỉ biết lan truyền sự u ám.
Hãy luôn trung thực với client và tư vấn cho họ như với chính mình khi ở vị trí của họ.
Bên cạnh trách nhiệm với client về doanh số, bạn cũng có trách nhiệm với người tiêu dùng về nội dung quảng cáo. Do đó, hãy luôn nói sự thật.
Con người ta dễ chết vì chán nản, stress và bệnh tật hơn là vì làm việc chăm chỉ.
Nguồn: Guru
Để điều hành kinh doanh hiệu quả, chúng ta cần những người lãnh đạo thực thụ, xứng đáng được kính trọng. Tại Ogilvy & Mather, không có chỗ cho kẻ phông bạt hay vô dụng.
Một Giám đốc chi nhánh cần hội tụ những yếu tố sau:
Đội ngũ lãnh đạo cấp cao ở mỗi quốc gia nên hoạt động theo nguyên tắc “Bàn Tròn thời vua Arthur” – nơi mọi người cùng bàn bạc, đóng góp và thực hiện những công việc chung.
Nguồn: Wikipedia
Nếu bạn đối xử với những người giỏi (cấp phó) như cấp dưới, họ sẽ không phát huy hết năng lực và có thể nảy sinh tâm lý bất mãn.
Thay vào đó, đội ngũ lãnh đạo cấp cao ở mỗi quốc gia nên hoạt động theo nguyên tắc “Bàn Tròn thời vua Arthur”, nơi mọi người cùng bàn bạc, đóng góp và thực hiện những công việc chung. Điều này khác với hệ thống phân cấp quân đội cứng nhắc, nơi mọi người tuân lệnh theo thứ bậc.
Cấu trúc bình đẳng khuyến khích sự độc lập, trách nhiệm và lòng trung thành của nhân viên. Nó giúp giảm sự phụ thuộc vào một cá nhân, người đôi khi không có mặt, có thể mắc sai lầm và chắc chắn sẽ không thể mãi mãi dẫn dắt công ty.
Bí quyết thành công trong quản lý nằm ở tinh thần CỘNG SỰ. Đó là sự hợp tác giữa Giám đốc chi nhánh với các thành viên khác trong “Bàn Tròn” và giữa các chi nhánh ở các quốc gia khác nhau.
Việc giữ gìn mối quan hệ hợp tác hiệu quả cũng khó khăn như duy trì một cuộc hôn nhân hạnh phúc. Để đạt được điều này, mọi người cần phân định rõ ràng trách nhiệm và không can thiệp vào lĩnh vực của người khác.
Trong Kinh Thánh có câu: “Sao anh thấy cái rác trong con mắt của người anh em, mà cái xà trong con mắt của mình thì lại không để ý tới?”.
Bên cạnh đó, để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng, điều quan trọng là tận dụng tối đa tiềm năng của nhân viên bằng cách:
Trao thưởng đặc biệt cho những nhân viên có thành tích vượt trội. Hành động này không có gì là “quá tốt” nếu người nhận là những cá nhân quan trọng với tổ chức.
Bí quyết thành công trong quản lý nằm ở tinh thần cộng sự.
Nguồn: Pinterest
Đừng triệu tập nhân viên đến phòng làm việc của “sếp” – điều khiến họ lo lắng. Thay vào đó, hãy đến gặp nhân viên tại bàn làm việc của họ.
Quảng cáo là một trong những lĩnh vực khó nhất nhưng lại có quá ít nhân sự tài năng muốn theo đuổi sự nghiệp ở mảng này. Vấn đề then chốt trong việc tuyển dụng chính là:
Trong khâu tuyển dụng và thăng chức, chúng tôi hoàn toàn bài trừ mọi hình thức phân biệt đối xử. Chúng tôi không thiên vị hay kỳ thị người Công giáo La Mã, Tin lành, người da đen, quý tộc, người Do Thái, người vô thần hoặc người nước ngoài.
Bên cạnh những nỗ lực thu hút ứng viên xuất sắc, các hình thức phân biệt đối xử trong khâu tuyển dụng và thăng chức cũng cần được bài trừ.
Nguồn: Getty Images
Trong ngành quảng cáo, chức năng Sáng tạo (Creative) đóng vai trò quan trọng nhất. Vì thế, Giám đốc chi nhánh không nên xếp những nhân viên sáng tạo chủ chốt của mình vào những vị trí kém quan trọng.
Hãy trả lương xứng đáng, cung cấp môi trường làm việc tốt và tôn trọng họ như những “ngôi sao” không thể thiếu.
Những nhân viên sáng tạo chủ chốt của công ty cần được tôn trọng, được trả lương xứng đáng và hưởng môi trường làm việc tốt.
Nguồn: Pinterest
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đánh giá cao vị trí Giám sát Quản lý (Management Supervisors) giỏi. Họ không chỉ là người thúc đẩy các phòng ban dịch vụ thực hiện những chiến dịch tuyệt vời cho client, mà còn đảm nhận vai trò tương đương với các đối tác trong các công ty luật lớn.
Thế nên, họ phải là những người ổn định, dũng cảm, chuyên nghiệp và giàu trí tưởng tượng; đồng thời không hống hách cũng không nhu nhược để có thể hợp tác hiệu quả với đội ngũ sáng tạo.
Công việc này không dành cho những kẻ tầm thường, lười biếng và sợ hãi, cũng không dành cho những người chỉ chú trọng vào các mối quan hệ xã hội hời hợt.
Không có công ty quảng cáo nào coi trọng chức năng Nghiên cứu hơn chúng tôi, đặc biệt là trong lĩnh vực sáng tạo.
Theo đó, tôi cho rằng phẩm chất tiên quyết của Giám đốc Nghiên cứu (Research Director) là sự chính trực. Thiếu trung thực trong nghiên cứu có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Ngoài ra, Giám đốc Nghiên cứu cũng cần có khả năng hợp tác thấu hiểu với đội ngũ sáng tạo và sử dụng nghiên cứu nhanh chóng, tiết kiệm.
Trong tất cả phòng ban, những người đứng đầu phải thấm nhuần tác phong kỷ luật lành mạnh. Từ hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn, đảm bảo nhân viên cấp dưới có mặt đúng giờ, cho đến giữ thái độ lịch sự khi nghe điện thoại và bảo mật thông tin công ty.
Ngoài ra, những nhân viên chủ chốt cũng có trách nhiệm duy trì áp lực cải thiện chất lượng chuyên môn của nhân viên. Họ không được chấp nhận những sản phẩm sáng tạo tầm thường hoặc các kế hoạch sơ sài.
Trong ngành kinh doanh cạnh tranh khốc liệt này, chấp nhận sự hời hợt, kém cỏi chính là tự sát.
Chúng tôi cung cấp cho client lựa chọn giữa phí dịch vụ (fee) hoặc hoa hồng (commission). Trong đó, phí dịch vụ gồm bốn ưu điểm:
Tuy nhiên, vẫn có nhiều client thích chi trả hoa hồng hơn so với việc thanh toán theo giá trị và ngược lại. Thế nên, cả hai hệ thống này sẽ tiếp tục tồn tại trong nhiều năm tới. Chúng ta nên cởi mở để áp dụng cả hai hình thức tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Trong tất cả phòng ban, những người đứng đầu phải thấm nhuần tác phong kỷ luật lành mạnh.
Nguồn: Pinterest
Việc lựa chọn nhận hay từ chối khách hàng mới là một trong những quyết định khó khăn nhất. Dưới đây là những yếu tố then chốt cần cân nhắc:
Trách nhiệm chính trong việc tìm kiếm account mới thuộc về Giám đốc chi nhánh. Giám đốc không nên yêu cầu Giám sát Quản lý dành quá nhiều thời gian hỗ trợ mảng này. Ưu tiên hàng đầu của Giám sát Quản lý luôn phải là chăm sóc và phục vụ tốt nhất cho các client hiện tại.
★★★
Lưu ý rằng, bài báo này ra đời từ thập niên 60-70, nên có thể có những quan điểm quản trị đã trở nên “lỗi thời”. Dẫu thế, đây chính là những bí quyết “gối đầu” giúp bác vận hành đế chế Ogilvy Mather từ những ngày đầu. Ý kiến của bạn thế nào? Hãy bình luận cho mình biết nhé!
Bình luận
.jpg)
.JPG)
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
